Devoluciones y reembolsos
Términos de devolución
Dentro de treinta días naturales contados desde la entrega confirmada, usted puede devolver cualquier compra sin justificación, siendo una protección muy superior a la establecida por ley. La referencia temporal es el comprobante o sello del transportista que realiza la entrega. Luego de vencer este plazo, únicamente gestionamos cambios cuando el producto presenta un defecto de fabricación demostrable o si cometimos un error en la preparación del pedido.
Flexibilidad con empaques destapados
Reconocemos la necesidad de probar el artículo antes de tomar una decisión definitiva. Treinta días después de la compra, si no satisface las expectativas, contacte. Aceptamos devoluciones de empaques abiertos cuando hay motivo válido documentado, una referencia por compra. Los envases muy utilizados no se aceptan; la política es para primeros contactos con el producto, no para suministro o compras periódicas recurrentes.
Portes de devolución
Usted corre con el coste de devolución, a menos que la causa sea un defecto de fabricación, un error de referencia o un envío incorrecto por nuestra parte, casos en que le facilitamos etiqueta prepagada. El importe estimado depende del transportista y se especifica al tramitar la devolución. Si el pedido llegó con envío gratuito y la devolución lo deja por debajo del umbral, restamos del reembolso el coste estándar del envío original, jamás el precio del artículo.
Devolución del dinero
Abonamos el importe íntegro en el método de pago utilizado, garantizando un máximo de catorce días naturales para completar la transacción. Si autorizamos el envío previo a la recepción, podemos adelantar la acreditación aunque nos reservamos el derecho a reclamar si el paquete llega dañado o incompleto. Los gastos de envío original únicamente se devuelven cuando existe error documentado de nuestra parte.
Cómo debe estar el producto
El artículo viene en embalaje exactamente igual a como lo recibió, debe estar completamente sellado y con todos sus componentes íntegros sin faltar ninguno. En caso de nutrientes o suplementos que hayan sido abiertos, solo realizamos la devolución si hay un fallo claro comprobado en la producción. Proporcione la referencia de su compra junto con una fotografía del estado del empaque; con estos datos nuestros trámites son eficientes y rápidos.
Productos que no se devuelven
Ciertos artículos están excluidos de la devolución por cuestiones de higiene y por la ley que regula los productos de consumo: los personalizados, los obsequios con grabado, aquellos que presenten un deterioro evidente por mala conservación posterior a la entrega, y las peticiones que se hagan pasado el mes desde la compra. También quedan fuera los importes pagados por el transporte urgente, ya que se trata de un servicio opcional. Escríbanos antes de preparar el paquete si no sabe con certeza si su producto entra en estas excepciones, y le confirmaremos la respuesta por escrito.
Entregas dañadas o incorrectas
Cuando el paquete presente golpes evidentes, artículos rotos o referencias que no coinciden con el pedido, fotografíe todo y escríbanos en el plazo de siete días tras la entrega. Asumimos plena responsabilidad: gestionamos un cambio gratuito o el reembolso total, incluidos los portes, según su preferencia. No es necesario que nos remita antes el artículo defectuoso para tramitar la solución; en algunos casos simplemente le pediremos que lo elimine de forma segura en su hogar.
Inicio del trámite
Mándenos un correo a info@crecimientoplus.shop usando «Devolución» como asunto e incluya el número de su pedido, las referencias a devolver y el motivo en una sola frase. Dentro de un día laborable le enviaremos la autorización, la dirección de envío y, cuando corresponda, la etiqueta prepagada. Embale con cuidado los artículos para evitar daños en el transporte, adjunte la autorización impresa y conserve el resguardo del envío hasta que el reembolso aparezca en su cuenta. Si pasados cinco días laborables desde la llegada al almacén no ha recibido respuesta, escríbanos de nuevo.